En FrikiStock queremos que tu compra sea una experiencia positiva. Si algo no va bien, aquí tienes todo lo que necesitas saber para gestionar una devolución.
1. Derecho de desistimiento — 14 días sin preguntas
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificación.
Cómo solicitarlo
- Envía un email a info@frikistock.com con el asunto «Devolución — Pedido #XXXXX».
- Indica el número de pedido y el artículo o artículos que quieres devolver.
- Te confirmaremos la devolución en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
- Envíanos el producto en su embalaje original, sin usar, completo y en perfecto estado.
Condiciones
- El producto debe conservar todos sus accesorios, etiquetas y precinto original.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en ejercicio del derecho de desistimiento.
- Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Excepciones (no aplica el desistimiento)
- Productos precintados desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene.
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Artículos de temporada (Navidad, Carnaval, Halloween) una vez finalizada la campaña.
2. Producto defectuoso o incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al pedido, nos hacemos cargo de todos los gastos y te enviamos la solución lo antes posible.
Cómo notificarlo
- Escríbenos a info@frikistock.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
- Indica en el email: número de pedido, referencia del producto y descripción del defecto.
- Adjunta fotografías del producto y del embalaje — esto agiliza mucho la resolución.
- Si el embalaje llegó dañado, anótalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
Una vez verificado el defecto, FrikiStock cubrirá los gastos de devolución y te ofrecerá reemplazo del producto o reembolso completo según disponibilidad.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años desde la entrega (RDL 7/2021, Directiva UE 2019/771). Durante los primeros 2 años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
3. Política específica para productos Funko
Los productos Funko son figuras de colección. Siguiendo las directivas del fabricante, no se consideran defectos los siguientes casos en el embalaje o la figura:
- Pequeñas variaciones de pintura o color respecto a la foto.
- Etiquetas adhesivas no incluidas o distintas a las mostradas.
- Cambios menores en el diseño o colores de la caja.
- Manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior.
Estos acabados pueden producirse en cualquier punto del proceso de fabricación, almacenaje o transporte y son inherentes al producto. Lo importante en un Funko es la figura, no la caja. Si el defecto afecta a la figura en sí (pintura incorrecta significativa, piezas rotas, figura incorrecta), sí aplica el proceso del apartado 2.
4. Imágenes de los productos
Algunas imágenes de nuestro catálogo son renders o bocetos facilitados por el fabricante antes de la producción final. Los productos siempre cumplen con las guías de diseño y licencia oficial, pero pueden presentar pequeñas variaciones respecto a la imagen mostrada (colores, detalles, diseño del embalaje). Estas variaciones no se aceptan como motivo de devolución.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías:
Email: info@frikistock.com
Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles
