Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre compras, envíos, devoluciones y productos en FrikiStock. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@frikistock.com.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard) a través de Stripe, el procesador de pagos líder mundial. Todo el proceso está protegido con cifrado SSL. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
¿Es seguro comprar en FrikiStock?
Sí. Utilizamos certificado SSL en toda la web y procesamos los pagos a través de Stripe, que cumple con los estándares PCI DSS de seguridad. Tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la modificación o cancelación escribiéndonos a info@frikistock.com con tu número de pedido. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución si lo deseas.
¿Recibiré factura de mi compra?
Sí, recibirás automáticamente una factura en PDF por email con cada pedido. Todos los precios incluyen IVA (21%).
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío para España peninsular son:
- Pedidos de menos de 50 €: 8,95 €
- Pedidos de 50 € a 98,99 €: 6,95 €
- Pedidos de 99 € o más: envío gratuito
Los gastos de envío no incluyen impuestos adicionales ya que el IVA está incluido en el precio del producto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos de productos en stock se preparan en 24-48 horas laborables. El plazo de entrega una vez enviado es de 2 a 5 días laborables en España peninsular, dependiendo de la zona.
¿Hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular. Estamos trabajando para ampliar las zonas de entrega próximamente.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear el paquete en todo momento.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Escríbenos a info@frikistock.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción adjuntando fotos del producto y el embalaje. Nos encargaremos de la gestión y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta en caso de producto defectuoso.
¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, realizamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos
¿Todos los productos son originales?
Sí, el 100% de nuestro catálogo es original y con licencia oficial. Trabajamos exclusivamente con distribuidores autorizados. Nunca vendemos imitaciones ni réplicas no oficiales.
¿Qué significa «preventa» o «reserva»?
Algunos productos aún no se han lanzado al mercado. Puedes reservarlos para asegurarte de recibirlos en cuanto estén disponibles. En la ficha del producto verás la fecha estimada de lanzamiento. No se cobra hasta que el producto esté listo para enviar.
¿Las imágenes corresponden exactamente al producto?
Las imágenes son proporcionadas por el fabricante y son orientativas. Pueden existir pequeñas variaciones de color o acabado respecto al producto final. En productos de preventa, la imagen puede corresponder a un prototipo.
¿Puedo reservar un producto que está agotado?
Si un producto está marcado como agotado no es posible reservarlo. Te recomendamos visitarnos de vez en cuando, ya que reponemos stock frecuentemente y añadimos novedades cada semana.
Mi cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Puedes comprar como invitado, pero te recomendamos crear una cuenta para hacer seguimiento de tus pedidos, guardar tus datos de envío y acceder a tu historial de compras.
¿Tenéis programa de fidelización?
Sí. Con cada compra acumulas puntos que puedes canjear por descuentos en futuros pedidos. Además, como cliente nuevo puedes usar el cupón BIENVENIDA10 para obtener un 10% de descuento en tu primera compra.
¿Cómo contacto con vosotros?
Puedes escribirnos a info@frikistock.com o usar nuestro formulario de contacto. Respondemos en un máximo de 24 horas laborables de lunes a viernes.
